storytelling customer experience

Telefónica I+D - Storytelling y experiencia de cliente

Creación de customer journey map desde el momento que conoce el servicio hasta que prescinde de él.

Éste es un ejercicio práctico que hice dentro del departamento UX de Telefónica Cloud para contrarrestar todas las acciones posibles que ofrecemos al usuario, desde los must-have, los momentos "wow" y los nice-to-have que están bien tener en cuenta pero no son necesarios.

En este storytelling conocemos a María, una empresaria de una pyme con 4 empleados. Lleva una agencia de viajes y quiere que su pequeño negocio sea más productivo. Desde el momento que un amigo recomienda un servicio, ve un anuncio a través de una red social o lee una oferta en un catálogo, empieza el viaje del cliente a través de todos los momentos, algunos serán imprescindibles y otros causarán efectos "wow".

storytelling customer experience storytelling customer experience storytelling customer experience storytelling customer experience