Benchmark Kano model

Telefónica I+D - Benchmark y Kano model

Este es un ejercicio de investigación de mercados con el objetivo de crear un nuevo portal online de Telefónica Cloud que contemple todos los requisitos tanto para servicios de software como de infraestructura, sin olvidarse de cubrir las necesidades básicas, deseadas y efectos wow para alcanzar una mayor satisfacción del cliente.

Por tanto, empecé haciendo un benchmark de 5 portales de tiendas de aplicaciones Iaas (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, Alibaba Cloud y Deutsche Telekom) y 5 portadas de tiendas de aplicaciones Saas (tienda Office, Claro Cloud, 1&1, IBM y Adobe Marketing Cloud), hasta crear un mapa de kano model que refleja las hipótesis obtenidas de este ejercico de research.

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